Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Livraison et Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo. Pour la Belgique et la Suisse, comptez 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49 € en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,90 €.

Puis-je retourner un produit ?

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner tout produit non ouvert. Les retours sont gratuits en France. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.

Nos Produits

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Absolument. Tous nos produits sont certifiés Cosmos Organic par Ecocert. Nous utilisons un minimum de 95% d’ingrédients d’origine naturelle et au moins 20% d’ingrédients issus de l’agriculture biologique.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, la majorité de nos produits sont formulés pour être doux et convenir aux peaux les plus sensibles. Chaque produit est testé dermatologiquement. N’hésitez pas à consulter la liste des ingrédients sur chaque fiche produit.

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Nos produits ont une durée de conservation de 12 à 24 mois avant ouverture (indiquée sur l’emballage). Après ouverture, nous recommandons de les utiliser dans les 6 à 12 mois selon le produit (symbole PAO sur l’emballage).

Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, le virement bancaire et le paiement en 3 fois sans frais à partir de 80 € d’achat.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.